QUIZ KỸ NĂNG LẮNG NGHE & ĐẶT CÂU HỎI

Ngày cập nhật: 26/05/2025 Tác giả: Thuy My 63 lượt xem

 

BẮT ĐẦU KIỂM TRA

Kết quả

#1. “Lắng nghe chủ động” có nghĩa là:

Nghe trong khi làm việc khác

Gật đầu liên tục

Nghe và đặt câu hỏi phù hợp để hiểu rõ hơn

Không ngắt lời là đủ

#2. Một câu hỏi hiệu quả để tìm hiểu nhu cầu khách là:

Anh/chị định mua loại nào?

Em thấy loại này đẹp lắm, anh/chị thích không?

Anh/chị muốn mua để dùng hay để biếu ạ?

Anh/chị cần em tư vấn không?

#3. Khách nói: “Tôi đang xem thôi”, bạn nên phản hồi thế nào?

“Vâng ạ, có gì cần thì gọi em nhé.”

“Anh/chị cứ xem, em giới thiệu trước vài mẫu nhé!”

“Mẫu này đang khuyến mãi, anh/chị nên xem thử!”

“Em sẽ đứng đây đợi ạ.”

#4. Điều KHÔNG nên làm khi lắng nghe khách hàng là:

Nhìn vào mắt người nói

Gật đầu và đặt câu hỏi mở rộng

Ngắt lời giữa chừng

Tóm tắt lại ý chính

#5. Hỏi khách “Anh/chị thường dùng bia gì?” là câu hỏi:

Đóng

Mở

Dẫn dắt

Không cần thiết

#6. Trong lúc khách hàng nói, bạn nên làm gì?

Gật gù, thi thoảng chen vào

Chờ đến khi khách dừng mới nó

Tập trung quan sát, ghi nhớ và chờ khách dứt câu

Cầm điện thoại tranh thủ xử lý việc khác

#7. Khách nói không uống rượu, bạn nên phản hồi:

“Vậy mời anh thử dòng nhẹ như vang hoặc cider nhé!”

“Thế thì không có gì hợp rồi.”

“Vậy em tư vấn cho người khác ạ.”

“Uống một chút cũng không sao đâu ạ.”

Trước

Kết thúc

Chuyên mục: Uncategorized