QUIZ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Ngày cập nhật: 26/05/2025 Tác giả: Thuy My 68 lượt xem

 

BẮT ĐẦU KIỂM TRA

Kết quả

#1. Khi khách nổi nóng về giá, điều nên làm:

Bênh sản phẩm

Tranh luận để khách hiểu

Bình tĩnh, lắng nghe, rồi giải thích thêm về giá trị

Nói “Cái này em không rõ, chị gọi quản lý giúp em”

#2. Một khách hàng phàn nàn nhẹ nhưng không to tiếng, bạn nên:

Phớt lờ vì chưa nghiêm trọng

Ghi nhận và xin lỗi chân thành

Biện minh ngay để tránh hiểu lầm

Nhờ đồng nghiệp xử lý

#3. Khi có 2 khách cùng lúc cần bạn tư vấn, bạn sẽ:

Phục vụ người đến trước

Phân biệt khách VIP – thường

Xin phép từng người, giới thiệu ngắn và hẹn quay lại

Chọn khách dễ chốt hơn

#4. Một khách nói “Em tư vấn thế chứ anh biết hết rồi”, bạn nên:

Dừng tư vấn ngay

Cười thân thiện và hỏi lại: “Vậy anh thích nhất dòng nào ạ?”

Nói: “Vâng, em chỉ chia sẻ thêm chút ạ”

Trả lời: “Dạ, anh hiểu thì tốt rồi ạ.”

#5. Khách đang gọi điện thoại nhưng bạn cần báo ưu đãi, bạn nên:

Đợi khách xong

Ngắt lời để không bỏ lỡ khuyến mãi

Đưa phiếu ưu đãi và ra hiệu

Gọi quản lý hỗ trợ

#6. Giao tiếp hiệu quả nhất trong xử lý phàn nàn là:

Nói ngắn gọn

Dùng từ nhẹ nhàng, có lý do hợp lý

Chứng minh mình đúng

Đổ lỗi cho bên khác

#7. Một khách đang hỏi nhưng đồng nghiệp chen vào, bạn nên:

Nhường lại khách

Tiếp tục nói để giữ khách

Nhẹ nhàng điều phối: “Chị chờ em chút nhé, em đang tư vấn cho anh này rồi em hỗ trợ chị sau nhé.”

Rút lui vì mất quyền tư vấn

#8. Khách nói bạn giới thiệu quá dài, bạn nên:

Dừng ngay và xin lỗi

Cười nhẹ và hỏi khách muốn biết phần nào nhất

Giới thiệu nốt cho đủ bài

Nói “Em nói thế để anh/chị hiểu kỹ thôi ạ.”

Trước

Kết thúc

Chuyên mục: Uncategorized