QUIZ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Ngày cập nhật: 26/05/2025 Tác giả: Thuy My 61 lượt xem

 

BẮT ĐẦU KIỂM TRA

Kết quả

#1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, điều nào là QUAN TRỌNG NHẤT?

Giới thiệu sản phẩm ngay

Mỉm cười và chào hỏi thân thiện

Hỏi khách cần gì

Đứng im để khách hỏi

#2. Một nhân viên có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp là người:

Nói nhỏ và ít thể hiện cảm xúc

Tự tin, lịch sự, và lắng nghe kỹ

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

Ít nói, chỉ hành động

#3. Trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, tư thế) chiếm bao nhiêu % hiệu quả truyền đạt?

Khoảng 10%

Khoảng 30%

Khoảng 55%

Khoảng 90%

#4. Nếu khách đang khó chịu, điều đầu tiên bạn nên làm là:

Giải thích lý do lỗi không phải do mình

Im lặng và chờ khách bình tĩnh

Xin lỗi và lắng nghe lý do

Gọi quản lý xử lý ngay

#5. Khi nói chuyện với khách hàng lớn tuổi, nên:

Giao tiếp như bình thường

Dùng tiếng lóng để thân thiện

Dùng từ lịch sự, nhẹ nhàng, rõ ràng

Nói nhỏ và nhanh

#6. Khi giới thiệu sản phẩm cao cấp, nên dùng ngôn ngữ:

Tự nhiên, có dẫn dắt, gợi cảm xúc

Kỹ thuật, càng chi tiết càng tốt

Đơn giản, càng ngắn càng tốt

Cứng nhắc, theo mẫu soạn sẵn

#7. Nếu khách không phản hồi, bạn nên:

Hỏi lại ngay lập tức

Tạm dừng một chút, rồi khéo léo gợi mở lại

Bỏ qua và giới thiệu tiếp

Kết thúc tư vấn

#8. Tư thế tay chắp sau lưng, cúi đầu khi nói chuyện với khách thể hiện:

Tôn trọng

Thiếu tự tin

Chuyên nghiệp

Lễ phép

Trước

Kết thúc

Chuyên mục: Uncategorized